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      某電力公司網絡輿情監測配置樣例
      發表時間:2017/2/16 17:45:41

      相關新聞報道:


      《青縣供電公司開展輿情應急處置演練》

      6月28日,國網青縣供電公司組開展輿情應急演練。這是公司首次組織開展的此類活動,旨在提高公司輿情管理應對處置工作水平。 本次應急演練以“城區主干線路因外力事故發生大規模停電,城市居民用電、醫院、商場、超市、交通等受到重大影響”為假象前提,要求公司輿情應急小組在規定時限內完成輿情預警、分析研判,并配合相關部門做好事故處理及輿論引導工作,旨在考察公司在應對突發事件中的應變能力和應對手段,為今后有效應對類似事件積累經驗。該公司網絡輿情應急小組依據《河北省電力公司新聞應急工作管理標準》從預警響應、啟動預案、分析研判、媒體應對、應急處置、總結整改等環節對演練情況進行評估。通過演練檢驗了公司輿情應對處置管理工作的能力和對輿情應對的重視程度,全面提升公司各單位輿情應對處置水平, 為公司今后進一步加強品牌維護管理工作,有效化解品牌風險,提高突發事件輿情應急處置工作積累實踐經驗。


      科左中旗供電公司:全面加強網絡輿情聯動工作

      為進一步加強網上輿情監測研判、處置能力,規范網絡輿情工作流程,近日,科左中旗供電公司對網絡輿情聯動工作進行安排部署,要求輿情監測人員及時向旗委宣傳部上報輿情信息,對通報的輿情迅速進行核實反饋,與政府部門形成有效的聯動機制,促進企業健康發展。
          隨著社會的不斷發展進步,互聯網也得到了迅猛的普及,各鄉村、社區辦公、生活等都融入了網絡,網絡輿情也給供電部門帶來了新的考驗和挑戰。
          為形成網絡輿情一體發現、聯動處置、快速反應、線上線下有機配合的工作機制,該公司對下一階段的網絡輿情監測工作進行了任務分解,要求一是安排專職人員開展網上輿情巡查收集、分析研判,對發現的輿情信息要及時報告,突發事件要立即核實了解情況,及時上報信息,提前上報預案。二是上報輿情以負面信急為主,包含群體性事件、重大傷亡事故等。三是對于旗委宣傳部通報的網絡輿情,要按照通報要求及時核實處置,需將輿情核實情況和處置結果及時向旗委宣傳部反饋。四是按照旗委宣傳部每月對輿情聯動工作情況的通報進行考核。

      該公司表示,將加強網絡輿情處置情況通報的學習,吸取好的做法,改正存在的不足,并多層次加強相關培訓,逐步提升該公司處置網絡輿情的能力和水平。(魏殿欣)

      那么以供電公司為例:可以大概分為**供電局,局委領導,斷電相關,收費相關,階梯電價,涉民工程。每個主題都會有相關關鍵字,同義詞,包含/不包含的詞語。例如:

      1)**供電局,關鍵字:地名,供電。同義詞:地名,電力電業電網

      2)局委領導,關鍵字:地名,對象,領導。同義詞:地名,對象,局長書記站長處長科長總工…

      3)斷電相關,關鍵字:地名,對象,斷電。同義詞:停電沒電…

      4)收費相關,關鍵字:地名,對象,收費。同義詞:亂收費漲價扣費電表變相…

      5)階梯電價,關鍵字:地名,階梯電價

      6)涉民工程。關鍵字:地名,對象,輻射。關鍵詞:輻射拆遷擾民占用變電站變壓器…

      監測效果示例如下:

      某供電公司-瞬速互聯網輿情監測效果

      某供電公司-瞬速互聯網輿情監測效果


      電力企業如何應對網絡輿情危機

      當前,我們正處于網絡時代,互聯網深刻影響、改變人們的生活,改變人們傳遞信息、分享信息的方式,成為社會輿論“集散地”和“放大器”。特別是以微信、QQ等為代表的新媒體的出現,成為公眾表達自己對社會公共事務的態度、情緒、觀點的一種重要途徑,蘊藏著巨大的信息爆發力和社會輿論影響力。而作為與國計民生活息息相關的電力企業,其功能性質決定了其輿論關注之高,電價調整、電力供應、安全生產、環境保護、供熱維修等一些問題極易引來輿論聚焦,并通過網絡被無限放大,甚至引爆輿論,陷入輿情危機的泥潭。這不僅影響電力企業的正常工作,更極大傷害著電力企業的形象。因此,電力企業如何及時掌控輿情形勢、應對公關危機,成為每個企業面臨的新課題。

      網絡輿情的概念和涉電輿情特征

      網絡輿情是指網絡上的群情、民情,是廣大網民情感、態度、觀點、意見的表達、傳播、互動以及后續影響的集合。它是公眾關于社會各種現象、問題所表達的態度和情緒的總和。某種程度上可以說,網絡輿情狀況和發展態勢成了社會是否穩定的晴雨表。

      涉電輿情主要有以下特點:一是傳播的迅速性。現在是互聯網時代,信息的傳播方式之多、范圍之廣、傳播之快都是前所未有的,一個很小的事情能在幾秒鐘的時間內通過互聯網快速傳播出去。二是事件的突發性。當前我國輿論監督空間寬松,各類媒體競爭激烈,網絡媒體的開放性,使得一些涉電輿情極有可能成為關注的焦點。網絡輿論的形成非常迅速,甚至事先沒有任何征兆,一個熱點事件加上一些網民情緒化的意見,就可以成為點燃輿論的導火索,并快速形成強大的輿論聲勢。三是觀點的交互性。輿情事件發生后,各類媒體競相報道,網民迅速跟帖,發表評論,公眾在互聯網上發表意見、進行評論時,經常形成互動場面,使得贊成方和反對方的觀點交替傳播,形成一種輿情風暴,甚至出現意見交鋒。四是利益的關聯性。大多數涉電輿情都是與公民的利益相關,也有個別單位、個人的權益、訴求遭到忽視、損害時,就借助網絡來表達反映。五是影響的嚴重性。特別是一些心存惡意的制造虛假信息的炒作,讓民眾真假難辨,不明真相,這些涉電輿情往往讓民眾對電力企業的公信力產生質疑,引發民眾與電力企業在觀點甚至行動上的沖突,造成很大的破壞性,影響到企業的安全生產、發供電。六是處置的緊迫性。負面輿情和火情、汛情相比是一種看不見、摸不著的災情,一旦爆發比它們更可怕。涉電負面輿情一發生,電力企業必須迅速作出正確研判,在第一時間進行出面處理,以防止事態擴大,減少損失,消除社會影響。

      電力企業輿情危機管理存在的不足和問題

      一是思想認識不高。電力企業帶有自然壟斷屬性,公益事業,與國計民生聯系緊密,社會關注度高,公眾自然有著更高要求和嚴苛的輿論環境。一些基層電力企業及管理人員對涉電輿情的影響力和重要性還存在認識不高、重視不夠,沒有一種輿情危機意識,對可能引發輿情的苗頭性問題缺乏敏銳性和警惕性。特別是一些領導干部對新形勢下“人人皆媒體”的傳播環境認識不足,電力企業容易成為媒體關注和質疑的對象,對此所產生的影響和后果,往往沒引起足夠的重視和相應的應對措施。同時,企業內部的網絡輿情工作隊伍建設滯后,沒有專業、專職的人員從事輿情監控工作,網絡輿情收集研判專業性不強、對網絡輿情的反應不夠迅速、對輿情信息缺乏深度分析、對網絡輿情的發展態勢缺乏預見性、不善提出行之有效的對策、建議。

      二是防控機制不全。事前對輿情監控預警不足,沒有專人負責對輿情進行監控,對輿情收集、整理、分析、判斷工作滯后和缺失,沒有成立專門應對處理協調領導機構和建立應急處置預案,或有應急處置預案也是停留在紙上,可操作性差,造成在應對輿情時處于被動地位。同時,輿情監控手段也落后,沒有形成人防、機控相結合的輿情監控系統,對突發負面新聞事件不能進行跨時間、跨空間分析和預警。

      三是應對能力不強。企業在發生網絡輿情危機時,經驗不足、準備欠缺、倉促應對。或采取簡單的刪貼、圍堵等壓制措施,有時為應付而應付,有時瞞而不報、捂而不揭,把小事拖大,大事拖炸,錯過最佳處理時機。與媒體打交道缺乏應有技巧,采取回避或在事實真相還沒調查清楚之前急于發布結論,或采取掩蓋有關事實,這樣會引起更多的質疑和不滿,進而成為輿論的攻擊對象。

      電力企業輿情控制應對措施

      一是加強信息收集、分析、研判。要指定專人定期搜索涉及企業安全生產、環境保護、信訪、企業形象、社會責任等方面信息和輿情,做到超前分析、研判。有條件的企業可委托輿情監控服務機構或自購網絡輿情監控系統,即時、全面、準確獲取與本公司系統有關的輿情信息。根據掌握的信息,定期梳理、準確研判,針對熱點、焦點問題,加強輿情分析和跟蹤,及時上報、發布,落實對負面輿情的各項控制措施,為防止負面輿情擴散做好準備。在實際上工作要克服瞞報、不報輿情的現象。發現負面輿情后,要在第一時間及時向有關領導和部門匯報,使輿情主管部門、業務職能部門及時了解、掌握信息,制訂相應的對策。如瞞報、不報,將錯過黃金處置時間,使輿情進一步擴散、發酵,給以后的輿情處置工作增加難度,極有可能造成嚴重的后果。

      二是建立網絡輿情危機預案制度。要針對本企業具體情況和可能發生的突發事件,制定配套應急預案,在應急預案執行機制中,要明確職能劃分,也要有具體的操作指導。不僅要有危機發生后應對各種可能情況的多套行動方案,如遏制危機、處理危機、消除危機,重建或恢復正常狀態等,更要通過培訓、演練提高應急系統的指揮能力和應變能力。

      三是建立健全群防聯動的輿情處置機制。要把輿情突發事件處置納入企業全面風險管理工作中,按照一般、較大和重大輿情分級處置的方式,制定不同的處置預案和工作流程。輿情突發事件發生后,在第一時間啟動相應的應急預案,積極主動開展新聞發布,解疑釋惑,掌握話語權。在處置突發性負面新聞時,強化“第一時間”理念,用好第一話語權,最大限度地消除負面影響。首先是同步引導。在主流媒體發布信息,必要時與網上評論引導同步進行,第一時間公布客觀情況,第一時間沖抵負面消息,及時扭轉輿論風向。其次是適時控制。加強與本地主流媒體、網站的聯系,建立起良好的情況溝通機制,在輿情出現之初對不實消息采取控制措施,及時查堵負面消息源,最大限度地壓減影響面。這其中要充分發揮網絡新聞發言人的作用。通過網絡發言人表達態度觀點、澄清事實真相、疏導網民情緒和引導網上輿論。其次是開展查控疏導。由輿情主管部門對輿情信息源頭進行快速身份核查,并及時進行疏導,爭取理解,主動消除影響。最后是涉事單位要安排專人保護并封閉現場,嚴禁除工作人員以外的閑雜人員進入現場,并且要嚴格控制進入現場的人員。現場人員不準用手機等設備進行攝錄像,更不允許將現場有關圖片上傳到QQ群、微信、網站、論壇等。一經發現嚴肅處理。如有媒體采訪,輿情主管部門統一安排接受采訪,任何個人不得私下接受采訪,由此造成的不良影響將嚴肅追責。

      四是及時進行輿情處置的事后評估。網絡輿情妥善處理后,要及時進行總結,實行輿情處置工作一事一結、一事一評制度,深入總結經驗教訓,改進處置工作,不斷提高應對處置水平。輿情管理與處置要納入企業的經濟考核辦法,對工作不力的相關責任單位和主要責任人進行考核。(大唐山西新能源公司)

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