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      某區縣級公安局網絡輿情監測配置樣例
      發表時間:2017/2/16 17:46:33

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      《平順交警大隊三措施加強涉警輿情處置工作》

      為進一步做好“涉警輿情”的監測、應對和引導工作,及時、準確發布有關信息,澄清事實,引導輿論,最大限度避免和消除因涉警輿情可能對交警造成的負面影響,進一步樹立和維護公安交警良好形象,平順縣公安局交警大隊結合工作實際,采取三項有效措施,認真做好“涉警輿情”處置工作。

      高度重視,提高認識,認真開展涉警輿情處置工作

      為認真搞好涉警輿情處置工作,大隊制定了《網絡輿情危機應急處置方案》,并就如何及時、正確的處置、引導網絡輿情對網絡輿情員進行了培訓。要求網絡輿情員充分認識“涉警輿情”處置工作的重要性,用正面聲音引導輿論導向,用事實真相回應群眾關注,用權威信息穩定群眾情緒,最大限度地擠壓負面信息的生存空間,維護交警形象和社會穩定。同時,大隊堅持對“涉警輿情”處置工作實行“一把手”負責制。在網絡輿情的回復上,大隊堅持“重點問題都要由主要領導或分管領導親自把關,難點問題由領導班子召集有關人員討論決定答復內容,對于重大敏感問題或超出權限的事項及時報請支隊處理”的辦事原則,確保輿情處置工作有理、有力、有節。

      把握時機,及時進行輿情引導

      涉警輿情往往借助新聞媒體、互聯網等途徑傳播,速度很快,在一定區域范圍內形成輿論熱點,可能直接或間接影響公安交警工作和隊伍形象,影響社會穩定。對此,大隊按照“及時、準確、主動、統籌”的要求,遵循預防為主、及時應對,講究策略、主動引導、落實責任的原則,開展涉警輿情應急處置工作,確保事件得到及時妥善處置。一是要求網絡輿情員要定時瀏覽相關網頁,收集群眾留言,進行分類處理。對于有明確規定的問題立即給予答復;對于需要進一步調查核實或請示的問題先積極予以回應,正面引導,而后報請領導按有關規定辦理,并盡快做出答復。二是嚴格工作流程。大隊各單位要高度關注易引發媒體炒作的案件,特別是因執法過錯導致群眾利益受損的、因管理不當或服務缺失引發公眾不滿的、發生警民沖突的、民警個人違法違紀的案件。嚴格按照信息收集、分析會商、應急處置、督導檢查的流程,及時發現和掌握涉警負面輿情,對輿情進行分析會商并作出簡要評估,提出處置意見和答復材料,及時應對,準確處置。三是及時發現群眾最關注、最敏感、反映最多、反響最強烈的有關車輛管理、事故處理、秩序管理等方面的輿情動態,有針對性地開展工作,在“第一時間”掌握話語權,避免輿論錯誤導向和猜測質疑,盡快平息輿情事件發生。

      加強溝通交流,做好引導處置

      網絡輿情具有直接性、突發性、偏差性等特點,一些敏感問題一旦處理不好就會引起群眾反復投訴或形成網上炒作熱點,給政府和公安機關形象造成不良影響。大隊在進行網上回復時非常重視輿情動態,并積極進行正面輿論引導。在回復群眾因對法規政策不了解而產生的投訴問題時,不失時機地進行法規和政策宣傳,在解決投訴問題的同時,有針對性地開展普法教育;在回復群眾因不了解事實而產生的投訴問題時,則盡快調查核實情況并予以公開,用事實說話,并主動接受群眾監督,既化解了當事人誤解,又防止了人為炒作。

      另外大隊還積極與部分投訴群眾通過電話和面談形式加深溝通交流,進一步做好法律政策解釋工作,并通過他們出面化解不良影響。涉警輿情處置結束后,大隊要求網絡輿情員要隨時跟蹤事態發展,及時做好有關善后工作;大隊有關部門要主動加強與新聞媒體的溝通聯系,用正面事例宣傳交警,贏得社會各界對交警工作的理解與支持。


      以**縣公安機構為例:可以大概分為當地輿情(其中可分為涉穩類,涉警類,涉政類,涉腐類,微博類等),地方分區(其中可分為**鎮,**鄉),突發事件等,每個主題都會有相關關鍵字,同義詞,包含/不包含的詞語。列如:

      1)涉穩類,關鍵字:地名。同義詞:地名。包含有(或關系):強奸 拆遷 強征 黑社會 豢養打手 打人 死 征地 糾紛…

      2)涉警類,關鍵字:地名,對象。同義詞:地名,警察 公安 干警 巡警 協警 交警 派出所…

      3)涉政類,關鍵字:地名,對象。同義詞:地名,政府 書記 市長 鎮長 縣長 局長 處長 人大代表 科長 主任…

      4)涉腐類,關鍵字:地名,對象。同義詞:地名,對象。包含(或關系):腐敗 貪污…

      突發事件,關鍵字:地名,人物。包含(或關系):二奶 貪污…

      某縣級公安應用瞬速網絡輿情監測系統

      某縣級公安應用瞬速網絡輿情監測系統

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