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      怎么妥善處理負面的網絡新聞
      發表時間:2017/2/24 17:59:48

      企業的發展過程中總是免不了各種突發的負面新聞的發生,如何妥善的處理這些網上的負面新聞是每個企業必須學會的。如果只是一味的找刪帖公司刪除帖子然后就覺得萬事大吉,那么接下來帶來的麻煩會更多。危機發生經常是很突然,沒有任何警示,企業一夜間變成記者和公眾關注的焦點。負面消息可能源于一個公共事件或者一條微博、微信,或是企業運營狀況不佳,或是經營中出現了什么差錯,于是毀滅性的報道鋪天蓋地。

      瞬速互聯網輿情監測系統

      甭管什么原因,負面新聞多少都會影響到企業的聲譽、影響企業的表現,特別在當今的互聯網傳播時代,一個不起眼的小事件,通過互聯網的傳播,可以無限發酵,瞬間傳播至千里之外的無數受眾。

      其實,如果妥善處理,對負面新聞進行一個設計完好的、合乎常理的、有策略的回應, 可能會減少損失,讓個人和企業很快恢復常態。

      妥善解決突發的公司的負面新聞最根本落腳在兩點上:堵和疏,采取合作方式需要參照事件性質、事件所處的輿情發展階段、事件所處的輿情環境來綜合判定。

      (一)堵疏交叉,邊刪除負面新聞邊誠懇認錯,爭取輿論主導權。

      一方面聯系公關公司對出現的這些負面信息進行及時合理的處置,合理的處置是指能通過正規的渠道來提交刪除申請,如果需要及時的刪除就需要動用關系減少新聞媒體的報道可能性。另一方面及時聯系發帖人和爆料人,爭取私下解決問題。對于既有的事實問題,最好能主動公開承認道歉,并以此為基點設置輿論議題,通過官方渠道或者媒體來推動引導,以釋放公眾不 滿情緒,贏取輿論的同情和支持。【適合一些剛剛出現的嚴重負面信息,尚處在輿情引發期或者醞釀期,未出現大面積傳播時】


      (二)引導為主,重視議題設置,善于尋找正能量話題點進行放大宣傳。

      重視議題設置,通過提供給信息和安排相關的議題來有效地左右公眾關注哪些事實和意見及他們談論的先后順序。【適合已經出現大面積傳播,或者已經開始發酵,走向高潮的事件】具體表現如下:

      在第一時間發布事件信息,代表官方表態發聲,回應公眾問詢和質疑。

      及時還原事實,做到說明大事,說細實事,說透難事,說清壞事,同時盡快妥善處理事件。

      對曝出的事實問題,對事件責任人迅速問責處理,及時公布和宣傳處理結果。

      持續回應事件中暴露的社會問題,將公眾情緒和言論引導到理性建設性軌道上來。

      根據事件性質、當時的輿情環境合理冷處理。比如事件爆出后不久,出現其他高關注度事件,公眾視線被不自覺轉移時,可以低調冷處理(不等于不處理)。

      轉移議題。在輿情事件發酵過程中,可以主動設置一個對自己更有利、對媒體也有吸引力的新議題,以引導媒體聚焦和輿論議題的轉移。比如在事件處置過程中,推出一些更具話題關注度的創新政策或者其他事件,從而轉移公眾關注力。


      (三)預防為保障
      在公司財力允許的情況下,通過互聯網輿情監測系統來對網絡公開性可見的媒體、微博、論壇、博客、貼吧等平臺上的文字、數據、圖片、視頻類信息數據進行及時抓取,并依靠輿情監測系統自帶的輿情分析子系統對這些數據進行分析,從源頭上及時監測到公司負面的新聞并跟蹤負面新聞的蔓延脈絡。


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